✓
Соблюдение стандартов
Проверим, выполняются ли требования компании в реальном взаимодействии с клиентом.
Независимая оценка клиентского сервиса
Увидеть свой сервис глазами клиента
Мы помогаем бизнесу объективно оценивать качество обслуживания с помощью тайных проверок.
Проверяем клиентский путь в магазинах, заведениях, точках обслуживания и онлайн — от первого обращения до покупки или получения услуги.
Розничная торговляУслугиДоставкаE-commerceКонтакт-центры
✓ Сценарий под задачу↔ Офлайн и онлайн✓ Проверка результата↗ Структурированный отчёт
Зачем нужна проверка
Вы видите стандарты, а клиент видит реальный сервис.
Внутренние отчёты показывают, как сотрудники должны работать. Тайная проверка показывает, что происходит на самом деле.
◎
Работа сотрудников
Оценим консультацию, коммуникацию, внимательность и профессионализм.
↗
Клиентский путь
Посмотрим на весь процесс глазами человека, который впервые обращается в компанию.
⌕
Проблемные точки
Зафиксируем конкретные детали, которые влияют на впечатление клиента и повторные покупки.
Наши услуги
Проверяем сервис в разных точках клиентского пути
От визита в магазин до обращения в поддержку — сценарий проверки собирается под конкретную задачу.
◫
Тайный покупатель
Проверка магазина, офиса, пункта выдачи или другой клиентской точки под видом обычного посетителя.
Подробнее →⌂
Тайный гость
Оценка сервиса в кафе, ресторанах, гостиницах и других предприятиях сферы гостеприимства.
Подробнее →▣
Онлайн-проверка
Проверка интернет-магазинов, маркетплейсов, служб доставки и цифрового клиентского пути.
Подробнее →◉
Проверка контакт-центра
Оценка звонков, чатов и качества работы клиентской поддержки по подготовленному сценарию.
Подробнее → Процесс
От задачи до понятного результата
Каждая проверка строится вокруг конкретной цели бизнеса и заранее определённых критериев.
01
Определяем задачу
Разбираемся, что нужно проверить и какие этапы взаимодействия важны.
02
Разрабатываем сценарий
Формируем легенду, критерии оценки и инструкцию для исполнителя.
03
Подбираем проверяющего
Выбираем исполнителя под задачу, географию и заданный профиль.
04
Проводим проверку
Исполнитель проходит клиентский путь как обычный покупатель.
05
Проверяем результат
Проверяем отчёт, материалы и выполнение обязательных условий.
06
Передаём результат
Заказчик получает структурированную информацию по проверке.
О компании
Независимый взгляд на клиентский сервис
СервисКонтроль организует проверки методом тайного покупателя и помогает бизнесу получать обратную связь о реальном качестве обслуживания.
✓
Объективность
Конкретные критерии вместо субъективных впечатлений.
≡
Понятный сценарий
Исполнитель заранее знает задачу и последовательность действий.
✓
Контроль результата
Проверяем отчёт и выполнение обязательных условий.
◇
Конфиденциальность
Информация по проектам используется в рамках поставленной задачи.
Работа у нас
Работа в СервисКонтроль
Открытые позиции и направления команды — в одном разделе. Список меняется вместе с текущими задачами и наборами.
Клиенты, которыми мы гордимся
FAQ
Частые вопросы
Что такое тайная проверка?
Подготовленный исполнитель взаимодействует с компанией как обычный клиент и оценивает сервис по заранее согласованному сценарию.
Сотрудники знают о проверке?
Конкретное время и личность проверяющего заранее неизвестны — иначе невозможно увидеть обычную работу с клиентом.
Можно проверить несколько филиалов?
Да. Формат проекта определяется исходя из количества точек, географии и задач исследования.
Вы работаете только с офлайн-бизнесом?
Нет. Проверка может охватывать сайт, интернет-магазин, доставку, чат, телефонное обращение и другие этапы клиентского пути.
Сколько стоит проверка?
Стоимость зависит от сценария, количества точек, географии и сложности задания. После обсуждения задачи проект рассчитывается индивидуально.
Что получает заказчик?
Структурированный результат проверки по заданным критериям и согласованные подтверждающие материалы.
Хотите узнать, что видит ваш клиент?
Расскажите о задаче — подберём формат проверки и предложим следующий шаг.