▣
Оформление заказа
Путь пользователя от выбора до подтверждения покупки.
Цифровой клиентский путь
Онлайн-проверка
Проверка интернет-магазинов, маркетплейсов, служб доставки и онлайн-сервисов: от первого посещения до заказа, поддержки, получения или возврата.
Возможности
Что помогает увидеть проверка
Сценарий настраивается под конкретную задачу, стандарты и клиентский путь компании.
◉
Поддержка
Скорость ответа, качество консультации и решение вопроса.
↗
Доставка и выдача
Соответствие сроков, информирование и фактический клиентский опыт.
↺
Возврат
Насколько понятно и корректно проходит возврат или обмен.
✓
Стандарты
Соответствие коммуникаций и процессов установленным требованиям.
⌕
Слабые места
Ошибки интерфейса, коммуникации или процесса, которые мешают клиенту.
Критерии
Что можно проверить
✓
Первое обращение
Понятность интерфейса, условий и доступности информации.
✓
Корзина и заказ
Удобство выбора, оформления и подтверждения.
✓
Коммуникации
Письма, SMS, чаты и статусы заказа.
✓
Поддержка
Скорость и качество решения вопросов.
✓
Доставка или выдача
Сроки, состояние заказа и взаимодействие с сотрудником.
✓
Возврат или отмена
Понятность правил и фактическое прохождение процесса.
Процесс
Как проходит проект
От постановки задачи до готового результата — с заранее определёнными критериями.
01
Задача
Фиксируем цель и точки клиентского пути.
02
Сценарий
Готовим легенду, анкету и обязательные действия.
03
Подбор
Назначаем подходящего исполнителя.
04
Проверка
Исполнитель проходит сценарий как обычный клиент.
05
Валидация
Проверяем отчёт и подтверждающие материалы.
06
Результат
Передаём структурированную оценку.
Применение
Для каких компаний подходит
Формат проверки масштабируется под одну точку, сеть или отдельный этап клиентского пути.
Интернет-магазиныМаркетплейсыСлужбы доставкиОнлайн-сервисыОмниканальный ритейлКлиентские приложения
Проверьте весь цифровой путь клиента, а не только интерфейс
Расскажите о задаче — подберём сценарий и формат проверки.