⌂
Встреча гостя
Бронирование, приветствие, посадка и первое впечатление.
Проверка сервиса в сфере гостеприимства
Тайный гость
Анонимная проверка кафе, ресторана, гостиницы или другой точки гостеприимства. Тайный гость проходит путь обычного посетителя и оценивает сервис по согласованному сценарию.
Возможности
Что помогает увидеть проверка
Сценарий настраивается под конкретную задачу, стандарты и клиентский путь компании.
◷
Скорость
Время ожидания, подачи, расчёта и реакции на запросы.
◎
Коммуникация
Вежливость, знание меню или услуг, рекомендации и внимание.
✓
Стандарты
Соблюдение регламентов бренда на всех этапах визита.
◇
Пространство
Чистота, внешний вид зон, навигация и общая готовность.
↗
Завершение визита
Расчёт, обратная связь, прощание и желание вернуться.
Критерии
Что можно проверить
✓
Бронирование и вход
Насколько удобно связаться, забронировать и попасть в заведение.
✓
Встреча и размещение
Скорость реакции, приветствие и сопровождение.
✓
Консультация
Знание меню или услуг и качество рекомендаций.
✓
Обслуживание
Внимательность, скорость и соблюдение последовательности сервиса.
✓
Чистота и атмосфера
Состояние зала, санузлов и клиентских зон.
✓
Расчёт и прощание
Корректность счёта, скорость и финальное впечатление.
Процесс
Как проходит проект
От постановки задачи до готового результата — с заранее определёнными критериями.
01
Задача
Фиксируем цель и точки клиентского пути.
02
Сценарий
Готовим легенду, анкету и обязательные действия.
03
Подбор
Назначаем подходящего исполнителя.
04
Проверка
Исполнитель проходит сценарий как обычный клиент.
05
Валидация
Проверяем отчёт и подтверждающие материалы.
06
Результат
Передаём структурированную оценку.
Применение
Для каких компаний подходит
Формат проверки масштабируется под одну точку, сеть или отдельный этап клиентского пути.
КафеРестораныКофейниГостиницыФуд-холлыДругие предприятия гостеприимства
Проверьте сервис так, как его проживает ваш гость
Расскажите о задаче — подберём сценарий и формат проверки.